FAQ - Často kladené otázky

Ďakujeme, že ste poctivý nálezca! Stačí naskenovať QR kód z kľúčenky, zadať váš e-mail a obratom vám pošleme jednorazový kód na otvorenie najbližšieho Z-Boxu. Kľúče doň jednoducho vhodíte – bez aplikácie, bez balenia a bez vypisovania adries. Prepravu hradíme my.

Absolútne. Na kľúčenke nie je vaše meno ani adresa. Nálezca, a dokonca ani prepravca (Packeta), nemá šancu zistiť, komu kľúče patria. Vašu identitu a adresu poznáme iba my v našej šifrovanej databáze a slúži výhradne na to, aby sme vám kľúče po náleze mohli bezpečne doručiť domov.

Z bezpečnostných dôvodov osobné stretnutie s nálezcom neodporúčame a neorganizujeme ho. Náš systém je navrhnutý tak, aby zabezpečil 100% anonymitu oboch strán. Vrátenie cez Z-Box eliminuje riziko, že nálezca zistí polohu vášho bytu alebo auta.

Áno, pod jedným účtom môžete spravovať ľubovoľný počet kľúčeniek. Ak však kľúčenku darujete niekomu, kto už nebýva vo vašej domácnosti (napr. dospelé deti), odporúčame im vytvoriť si vlastný účet kvôli korektnej doručovacej adrese v prípade straty.

Nie, z bezpečnostných dôvodov je kód kľúčenky po prvej aktivácii trvalo (doživotne) spojený s vaším účtom. Tým bránime tomu, aby si kód niekto neoprávnene prepísal na seba a vyžiadal si vaše stratené kľúče.

Akonáhle kuriér prevezme kľúče zo Z-Boxu a doručí nám ich na centrálu, okamžite identifikujeme majiteľa a odosielame ich späť k vám v ten istý pracovný deň. Rýchlosť návratu do vašich rúk závisí najmä od toho, ako rýchlo nálezca odovzdá kľúče do boxu.

Oznámenie o náleze posielame vždy primárne na váš e-mail, ku ktorému máte prístup aj z iného zariadenia (napr. z počítača). Ak nálezca vhodí do Z-Boxu kľúče spolu s telefónom, po overení totožnosti vám mileradi prepošleme obe veci naraz.

Ak kľúče stratíte počas platnosti služby (5 rokov), vrátime vám ich aj v prípade, že k nám dorazia po jej exspirácii. Ak však služba vypršala a nebola vopred predĺžená, pre vrátenie kľúčov bude potrebné uhradiť poplatok podľa VOP, ktorý automaticky zahŕňa predĺženie ochrany na ďalších 5 rokov.

Všetky naše oficiálne e-maily sú odosielané výhradne z domény lostkey.sk. Nikdy od vás nebudeme žiadať heslá ani údaje o platobnej karte cez e-mail. V prípade akýchkoľvek pochybností nás kontaktujte priamo cez náš oficiálny web.

Neváhajte nás kontaktovať. Neidentifikované nálezy držíme v bezpečí v našom sklade 1 rok. Kľúče vám vydáme po preukázaní vlastníctva (presný popis kľúčov, špecifické prívesky a pod.). Po uplynutí jedného roka odovzdávame nevyžiadané kľúče polícii.

Adresy si môžete kedykoľvek zmeniť vo svojom zákazníckom profile po prihlásení. Je kľúčové udržiavať ju aktuálnu, aby kuriér vedel, kam má v prípade nálezu vaše kľúče bezpečne doručiť.

Z prémiovej a odolnej nehrdzavejúcej ocele s hlbokým laserovým gravírovaním. Je navrhnutá tak, aby bez problémov vydržala celé roky každodenného nosenia vo vrecku.

LostKey zabezpečuje 100% anonymné vrátenie, čím rapídne znižuje potrebu meniť drahé zámky. Ak však máte podozrenie na cielenú krádež priamo vo vašom okolí, vždy odporúčame kontaktovať políciu. Služba LostKey nenahrádza poistenie proti krádeži.

Špecializujeme sa na územie SR, kde využívame hustú sieť Z-Boxov. Ak kľúče stratíte v zahraničí, nálezca nás môže kontaktovať prostredníctvom webu a my s ním dohodneme individuálny spôsob doručenia na Slovensko.

Pri výrobnej chybe ju samozrejme vymeníme úplne bezplatne. Pri mechanickom poškodení vaším zavinením (napr. prejdenie autom) vám za symbolický poplatok (podľa VOP) radi zašleme náhradnú kľúčenku s novým kódom bez nutnosti kupovať novú 5-ročnú službu.